13 октября 2023
Однажды один очень мудрый инженер сказал: «Провальна та разработка, которая создается в отрыве от пользователя». Сегодня поговорим о том, как мы в команде разработчиков «Деснол Софт» используем обратную связь от пользователей для улучшения своих продуктов экосистемы 1С:ТОИР.
В экосистеме 1С:ТОИР есть все необходимые инструменты для управления ремонтами и обслуживанием активов
Главные решения экосистемы:
«1С:ТОИР Управление ремонтами и обслуживанием оборудования КОРП» — система для управления ремонтами и обслуживанием оборудования;
«1С:RCM Управление надежностью» — система для формирования оптимальной по стоимости программы обслуживания, которая будет удовлетворять требованиям надежности.
1 октября 2023 года состоялся очередной партнерский семинар фирмы «1С», где с докладом выступил Андрей Сериков, руководитель направления разработки программных продуктов компании «Деснол Софт». Главной темой его доклада было влияние пользовательского опыта на развитие экосистемы 1С:ТОИР.
В работе над совершенствованием экосистемы мы всегда исходим из запроса клиентов. Вот и в этот раз команда «Деснол Софт» сосредоточилась на главном: решить конкретные проблемы конкретных пользователей, а затем, последовательно, улучшить пользовательский опыт.
В декабре 2022 года пользователям 1С:ТОИР стала доступна новая редакция 3.0. Нам было интересно: насколько комфортно прошел переход у клиентов экосистемы. Мы провели опрос среди пользователей: более половины ответивших или перешли, или уже находятся в процессе перехода на третью редакцию нашего решения. Теперь нам нужно было выбрать, куда направить силы в развитии экосистемы ТОИР дальше. Началась работа: мы отобрали ряд общих между клиентами проблем, упорядочили их по количеству обращений, расставили приоритеты и занялись ими. Признаемся: не все из обработанных запросов привели к добавлению новых функций. В отдельных случаях просто изменилось существующее, теснее интегрировались части, а иногда и вообще упростились, убрались лишние (это касается кнопок, а не возможностей)
Андрей Сериков
руководитель направления разработки программных продуктов «Деснол Софт»
Первой и основной задачей было полностью переработать механизм обходов оборудования в релизе 1С:ТОИР КОРП 3.0.7.1.
Для штатной безаварийной работы предприятий и планового выпуска продукции необходимо:
вовремя контролировать работу оборудования (проверить его исправность и зафиксировать значения показателей эксплуатации);
обслужить его (в том числе, выявить неисправности и зарегистрировать их);
привлечь ремонтные службы, в случае необходимости.
Для решения таких задач в 1С:ТОИР уже существуют регламентные мероприятия, которые совершаются с определенной периодичностью для конкретного списка объектов.
Регламентные мероприятия настраиваются в 1С:ТОИР по аналогии с плановыми ремонтами:
отдельно формируются списки объектов, которые нужно обслужить,
в самих объектах задаются нормативы мероприятий, по которым эти мероприятия нужно выполнять,
формируется план,
выписываются наряды,
подтверждается выполнение, в том числе через приложение «Мобильная бригада».
По результатам опроса клиентов стало понятно: самый распространенный вид регламентных мероприятий — это периодические обходы оборудования по заданным маршрутам, в которых обходчику нужно обойти каждый объект, сделать осмотр, проверки и, возможно, зафиксировать значения показателей.
Оказалось, что расписывать обходы через нормативы и списки не очень удобно. Пользователям удобнее думать об обходах по конкретной мысленной траектории: вот маршрут, вот это надо сделать, вот это надо замерить.
Исходя из обратной связи клиентов, мы решили сделать обходы удобнее в 1С:ТОИР. При этом было важно не менять существующий механизм регламентных мероприятий, чтобы тем, кто его использовал и кого он устраивает, не пришлось ничего менять в своей работе и привыкать к новому функционалу.
В системе появились следующие возможности.
Настраивать и видеть понятный маршрут обхода (в том числе теперь можно назначить индивидуальную технологическую карту для каждого объекта).
Вести упрощенный обход оборудования (и создание обхода, и его выполнение).
Выполнять внеплановые обходы (не по расписанию, а по потребности — для этого добавлен новый документ «Внеплановый обход»).
Добавлено «Рабочее место обходчика», и теперь выполнять адресацию обходов и их выполнение можно в одном месте.
Результаты обходов стало удобно просматривать благодаря нововведениям:
доступен отчет «Выполнение обходов оборудования»;
добавлен отчет «Результирующие документы обходов» для анализа всего, что зафиксировано в процессе обходов (состояний, контролируемых показателей, наработки и дефектов);
отчет «План-фактный анализ регламентных мероприятий» предназначен для контроля исполнения обходов.
С выходом нового релиза 3.0.7.1 работать с обходами оборудования стало гораздо удобнее. Все эти изменения позволят пользователям легче настраивать маршруты обходов, адаптировать их под свои потребности и получать необходимую информацию для принятия управленческих решений
Андрей Сериков
руководитель направления разработки программных продуктов «Деснол Софт»
Работа над юзабилити (удобством использования) — важная сторона развития программного продукта, которой наша команда разработки уделяет особое внимание. Такие, на первый взгляд, «простые вещи», как интуитивно понятный интерфейс, сокращение числа команд в программе, более быстрая навигация, на самом деле серьезно повышают удобство использования системы, ускоряют работу пользователей и снижают вероятность возникновения ошибок.
В релизе 1С:ТОИР КОРП 3.0.6.1 мы реализовали целый ряд таких улучшений, которые помогут адаптации пользователей к программе и повышению их производительности.
Самым заметным таким изменением стал переработанный командный интерфейс подсистем, который помогает пользователям быстро ориентироваться в разделах системы с помощью основного меню.
Подсистема «Учет оборудования и нормативов» теперь называется «Оборудование и нормативы», а «Управление МТО ремонтов» — просто «МТО». Кроме того, подсистемы теперь разбиты на секции. В разделе «Оборудование и нормативы» появились секции «Оборудование», «Нормативы» и «Паспортизация», а в разделе «Планирование ТОиР» — секции «Оперативные планы» и «Долгосрочные планы». Навигация по программе стала нагляднее, четкая структура помогает пользователям быстрее разбираться в возможностях системы.
2. Расширились возможности оператора рабочего места учета показателей эксплуатации.
Теперь можно работать не только с одним объектом ремонта, но и со многими однотипными объектами, заполняя по ним данные наработки, состояния и значений контролируемых показателей (в тех случаях, когда эти данные идентичны). Использование нового механизма массового ввода ускорит работу специалиста, отвечающего за учет показателей эксплуатации, и позволит сократить рутинные операции.
3. Упростилась процедура добавления объектов ремонта, видов ремонта и цепочек ремонта при формировании плана-графика ППР.
Если раньше для заполнения структуры объектов с нормативными ремонтами требовалось выполнить целый ряд разрозненных команд («Добавить ОР» (объект ремонта), «Добавить ремонт», «Добавить цепочку», «Подбор», «Подбор цепочек»), то теперь достаточно использовать всего лишь две команды — «Подбор» и «Изменить ремонты».
4. Добавлена возможность визуального контроля в рабочем месте «Ресурсное планирование работ подразделения».В новом релизе 1С:ТОИР КОРП 3.0.7.1 появилась полезная функция. Теперь стало удобно проверять, все ли назначенные сотрудники доступны для выполнения работ по наряду в заданное время, и легко отслеживать ситуации, когда специалист на больничном, в отпуске или отгуле, чтобы не назначать работы на отсутствующего сотрудника.
При ресурсном планировании важно понимать, доступен ли специалист нужной квалификации в заданное время для выполнения работ. Благодаря интеграции 1С:ТОИР КОРП с 1С:ЗУП (а начиная с нового релиза 3.0.7.1 — и при интеграции с 1С:ERP!) вся информация о графиках работы сотрудников, а также их отсутствии на рабочем месте (например, по причине отпуска) мгновенно отражается в системе управления ремонтами. При назначении наряда на ремонт оператор учитывает эту информацию.
Что делать, если у некоторых сотрудников график доступности изменился (например, по причине отгула или больничного)?
Чтобы помочь операторам отслеживать, на кого из сотрудников уже оформлен наряд, и кто при этом не может выполнять работы в назначенное время в связи с изменением его графика работы, мы решили визуально «подсветить» эти изменения в программе. Теперь оператор, зайдя в рабочее место для ресурсного планирования работ подразделения, может мгновенно обратить внимание на изменение доступности специалиста и поменять исполнителя, например, в случае его болезни.
5. Изменения в карточке сотрудника и карточке бригады.
Изменения в данных разделах — пример более тесной интеграции частей системы. В карточке сотрудника теперь можно просматривать и менять назначенные специалисту квалификации, а также его принадлежность к той или иной бригаде. В карточке бригады также отображается ее текущий состав с возможностью его корректировки.
Это удобно, если нужно внести точечные изменения. Если же требуется массовое внесение информации по квалификациям и бригадам, следует воспользоваться традиционным механизмом, предусмотренным в 1С:ТОИР КОРП, — с помощью документов «Присвоение квалификаций сотрудникам» и «Изменение состава ремонтной бригады».
Мы решили не останавливаться на изменениях только лишь 1С:ТОИР КОРП и выпустили новый релиз 1С:RCM 1.0.18.1. Какие новации в этом релизе мы добавили?
Востребованные возможности по аудиту программы обслуживания: инструменты для оценки уже имеющихся на предприятии программ обслуживания.
Рабочее место для формирования программ обслуживания из подготовленных вариантов. Рабочее место позволяет сравнивать варианты между собой по ожидаемому эффекту и составу операций.
Рабочее место для ранжирования объектов эксплуатации на критичные и не критичные. Для ранжирования проводится грубая (но быстрая) оценка последствий при наступлении отказов функций объектов эксплуатации.
Кроме того, мы переработали механизм проведения RCM-анализа. Теперь определение и ранжирование видов отказа по критичности выделено в отдельный процесс для облегчения и ускорения проведения RCM анализа в целом.
Рассказывая о развитии экосистемы 1С:ТОИР, невозможно не вспомнить о нашем мобильном приложении «Мобильная бригада».
Что нового?
Изменения в новом релизе «Мобильной бригады» тесно связаны с новациями релиза 3.0.7.1 системы 1С:ТОИР, а именно, с развитием механизма обходов.
В новом релизе «Мобильной бригады» поддерживаются все улучшения механизма обходов:
для объектов ремонта теперь можно проводить работы по индивидуальной технологической карте, а не по общей техкарте, назначенной на весь обход;
реализован учет времени выполнения каждой операции на этапе обхода (обходчику не нужно больше считать показатели вручную);
при создании документа «Учет контролируемых показателей» во время выполнения обхода система теперь подсказывает показатели, которые надо заполнить (обходчику остается только ввести значения).
Используя мобильное приложение с последними изменениями, пользователи смогут быстрее и с меньшим количеством ошибок выполнять обходы.
И это еще не все!
С точки зрения пользовательского опыта интересно еще одно изменение в «Мобильной бригаде».
Приложение помогает в работе специалистам по ремонтам и обходчикам, выполняющим регламентные мероприятия, но нередки случаи, когда его использует и производственный персонал для фиксации состояния и показателей на оборудовании. В том числе, производственный персонал может самостоятельно регистрировать дефекты сразу при обнаружении, этим ускоряя их обработку и устранение.
В процессе обработки обратной связи от клиентов мы обнаружили сценарий, в котором производственный персонал использовал «Мобильную бригаду» как средство для подачи заявок в ремонтную службу: когда была необходима какая-то работа, в приложении регистрировали дефект. При таком использовании было бы удобно сразу в приложении видеть и статус созданного дефекта. Поэтому мы добавили такую возможность в новом релизе «Мобильной бригады»
Андрей Сериков
руководитель направления разработки программных продуктов «Деснол Софт»
Таким образом, теперь производственному персоналу больше не нужно звонить диспетчеру или заходить в 1С:ТОИР, чтобы проверить статус проводимых работ. В новом релизе «Мобильной бригады» появилась возможность оперативно узнавать, ведется ли работа над дефектом, который был зарегистрирован с помощью приложения.
В этой статье мы рассказали об основных изменениях экосистемы. Однако этот перечень — далеко не исчерпывающий: еще больше полезной информации мы публикуем в наших кейсах и тематических статьях.
Развитие продуктов в экосистеме не останавливается. Мы активно работаем над улучшениями решений с учетом обратной связи от пользователей системы.
В 1С:ТОИР КОРП:
будем развивать механизм обходов;
проработаем почасовое планирование ремонтов и регламентных мероприятий;
теснее интегрируем механизм учета запчастей с остальной системой (добавим аналоги и контроль установленных запчастей).
В 1С:RCM:
добавим расчёт эффективности для каждого варианта обслуживания;
добавим систему рекомендаций лучшего варианта для каждого критичного вида отказа;
добавим возможность автоматически определять критичность в рабочем месте ранжирования объектов эксплуатации;
внесем учет финансовой оценки простоев при выборе оптимальной программы обслуживания
Наши клиенты проходят учебный курс «ТОИР КОРП Шаг за шагом», чтобы подробно изучить систему
Если вы хотите узнать, как комфортно автоматизировать процессы ТОиР на вашем предприятии, обращайтесь в «Деснол Софт».
Поделиться:
